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【名人堂】第三期 孩子王浙江地区总经理 赵维林 受访
“做中国孩子王” 看母婴业巨头如何筑起被互联网推倒的墙
2014-10-27 17:13:13  来源: 原创   记者 陈彩燕  编辑: 高明

   浙江在线·亲子频道10月27日讯 (记者 陈彩燕)据测算,目前国内婴童市场的规模已达到10000亿元,而到2015年时会达到20000亿元。当你走在路上,看到越来越多的手里牵着一个、肚子里还怀着一个的“二胎”时代黄金组合时,你不得不承认,母婴这块朝阳产业正在以地毯式铺设的方式入侵家家户户。

  很多人开始瞄准母婴市场这块虽然难以烘焙但却极度诱人的大蛋糕。一些商家为了盈利,推出粗制滥造的产品,被犀利的市场当头一棒,从此一蹶不振;但也有商家,“幼吾幼以及人之幼”,始终将最大限度地满足客户需求、想客户所想为出发点,从而一提起就让人竖大拇指点不止32个“赞”。

  【本期嘉宾】孩子王浙江地区总经理赵维林

  本期名人堂,特邀国内孕婴童零售行业领军品牌--孩子王浙江地区总经理赵维林和大家分享母婴业那些事儿。

  实体店迎来前所未有的阵痛期

  孩子王为何大手笔增设门店加速逆袭?

  有人说过这样一句话:“有了互联网,所有的墙都被会推倒。”眼下,当人们的手机被各类购物类APP充斥,当人们刷微信获取消费资讯如解瘾般畅快淋漓,当越来越多的老牌百货商店面临重组甚至是歇业的阵痛期,有多少人已经开始对实体店失去了信心?

  孩子王作为专业从事准妈妈及0-14岁儿童商品一站式购物及提供全方位增值服务的母婴童行业零售品牌,自2009年12月在南京开出第一家近7000平方米的门店,此后,在全国各地发展门店的速度以及数量几乎可以用“疯狂”二字来形容。

  截止2014年7月底,孩子王在全国的门店数已达到50家,经营产品数超过4万个,用户数达到250万。其中,位于杭州城西银泰城的门店,近一年时间,会员数已到4万名。

  记者:孩子王每次出手都很大胆,平均每家门店的面积达到5000平方米。其中的风险有多少?

  赵维林:我们的确考虑过整个问题,但依然坚持这个方向,给顾客提供更好的购物、娱乐和互动体验。虽然现在我们在做的更多的是线下的活动,但孩子王真正要做的是线上线下围绕目标消费者的无缝覆盖。

  记者:互联网时代,这样大规模实体店的存在到底有多大的价值?

  赵维林:对于很多人提的线上会蚕食线下的说法,我并不认同。对于消费者而言,在线上只能解决购物的需求;其次,目前的线上消费环境十分恶劣,假货充斥,如奶粉掺假、知名网上商城售卖假冒洗发水等事件,我感觉非常诧异。

  之前,我和日本一个知名品牌奶粉的营销总监在一起聊天,他和我讲了一个数字。他说:“每一年日本真正出口到中国的奶粉和中国市场上统计销量的奶粉,数据仅是二分之一不到。”也就是说,另外的一半都是假货。网上购物的安全性可见一斑。

  再者,对于消费者来说,他不仅需要购物,更重要的是他需要体验、互动和分享。比如,孩子王拥有的育儿顾问、成长缤纷营,这些在网上都是无法体验的。

  我们相信,只要真正地满足消费者的物质需求、精神需求和体验需求,我们的发展就是充满无限可能的。

  孩子王的“秘密武器”是怎样炼成的?

  传统零售模式的两种驱动力是产品和客流,前者的要素在于品类管理,后者的要素在于地理位置。不同于以上两种传统模式,孩子王在探索的这种新模式--把客户关系管理当成核心可谓非常亮眼。赵维林认为,未来的市场一定是向细分市场走,而在细分过程中,商业模式一定是基于顾客驱动的。

  “可怜天下父母心”,与其它零售业相比,对于消费者而言,母婴产品的“出身”显然需要具备更高的属性要求,宜人的外形、上乘的质量、绝佳的体验效果。因为,你永远无法想象一个普通的妈妈群,在对产品的口碑传播上有着怎样可怕的裂变效果。

  可以说,母婴业,在一定程度上是在靠着“口碑”维生。这其中,有一个数据非常亮眼,在最近一次随机调查中,有72%的用户对孩子王的育儿顾问品牌非常满意。而这品牌正好就是孩子王的“秘密武器”。

  据了解,除了备受妈妈们追捧的“孕妈妈讲座”,在孩子王创建的各类妈妈群都有专业的育儿顾问“坐镇”。家有儿女,难免会有育儿难题,但只要家长提问,育儿顾问都会在第一时间给予回复。

  或许正是这些看起来很小的细节,却为孩子王积累了无形的口碑,在母婴业打开了响当当的名号。

  记者:孩子王一直在主推“一站式购物体验”,一站式,怎么理解呢?

  赵维林:孩子王给消费者提供的一站式包括商品、互动、服务和成长。首先是购物需要,其次我们还提供准妈妈及0-14岁孩子的玩具、食品、用品、服装以及婴儿游泳、儿童游乐、早教、摄影、才艺培训、产后恢复等提供一站式服务。为了让消费者享受到更多的免费体验,我们每年要做1024场线下活动。

  记者:相当于每天有2~3场?

  赵维林:对的。尤其是我们的成长缤纷营,它有专门的课程表,活动形式很多样,比如涂鸦、讲故事,根据不同的年龄段设立不同的主题,让孩子在听、说、讲中自然而然地获得知识。

  除此以外,我们还有专业的育儿顾问队伍。

  记者:这些育儿顾问会给消费者提供哪些服务?

  赵维林:日常的服务和咨询,比如宝宝红屁股、长痱子等针对性的咨询;同时,也会为顾客提供通用类知识,比如天气凉了,宝宝穿衣建议、饮食建议等。

  首先,她们本身也是妈妈,拥有充足的育儿经验;再者,我们对这些育儿顾问有着严格的考核,分为初、中、高三个等级,要成为高级育儿顾问,需要通过两年的严格考核。她们一部分来自公司内部的考核选拔,也有一部分来自社会职业技能鉴定中心的推荐。

  记者:在哪里可以找到这些育儿顾问?

  赵维林:在孩子王的每家门店,都有6~8名专业的育儿顾问。同时每位员工都进行系统的育儿知识培训考核,全员都具备初级育儿顾问能力。

  记者:我不在孩子王店内消费,也可以找育儿顾问咨询吗?

  赵维林:当然可以!非常欢迎!

  

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